1. Conformément au Règlement sur les contrats de consommation de 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dès sa passation et dans les 14 jours suivant la livraison des articles. Ce délai de rétractation vous permet de reconsidérer votre achat et de retourner les articles sans donner de motif. Ce droit s'applique à la plupart de nos produits. Pour les articles retournés dans ce délai de 14 jours, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles.
2. Studios se réserve le droit d'annuler une commande avant livraison dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une indisponibilité du produit ou des problèmes imprévus de production ou de livraison. Dans ce cas, nous proposerons un remboursement rapide ou des alternatives adaptées.

Pour initier une annulation, informez-nous par écrit par e-mail à info@atticastudios.co.uk , en indiquant votre intention d'annuler la commande.

1. Les clients souhaitant retourner un produit doivent entamer la procédure dans les 14 jours suivant la date de réception du produit. Contactez notre service client à l'adresse info@atticastudios.co.uk pour lancer la procédure. Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
2. Les articles retournés doivent être reçus à notre atelier dans le même état qu'à la livraison. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, avec son emballage, ses accessoires et ses étiquettes d'origine. Il doit être accompagné du ticket de caisse original ou de la confirmation de commande.
3. À la réception de chaque retour, notre équipe inspectera minutieusement les articles afin d'évaluer leur état. Nous déterminerons l'éligibilité au remboursement en fonction de la conformité du produit à nos critères de retour, de son état d'origine, de son état neuf et de tout dommage important au-delà de l'usure normale.
4. Les frais de retour et d'emballage sont à la charge du client. Cependant, si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, notre équipe d'assistance vous guidera tout au long du processus de retour. Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison fiable avec suivi pour les retours.
5. Nous sommes ravis de vous proposer une option d'assistance supplémentaire pour simplifier votre processus de retour. Il s'agit d'un service de livraison spécialisé dédié au retour des articles achetés. Veuillez noter que ce service n'est pas forcément assuré directement par notre entreprise. Ce processus nécessite l'obtention d'un devis auprès du prestataire, qui vous sera communiqué pour approbation avant de procéder.
6. Si vous optez pour ce service, sachez que nous pourrions déduire les frais de retour du montant total de votre remboursement. Cependant, cette décision reste entièrement à votre discrétion. Nous pouvons également vous fournir les coordonnées de nos coursiers de confiance, vous permettant ainsi de coordonner et de prendre en charge les frais de retour de manière autonome.

Notre objectif est de vous offrir la flexibilité nécessaire pour gérer le processus de retour selon vos préférences. Votre confort et votre satisfaction restent notre priorité.

1. L'échange contre un article identique n'est pas toujours possible en raison de l'exclusivité de nos pièces. En cas de dommage ou de défaut, notre principal engagement est de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Vous avez le droit légal de demander un remboursement si vous retournez un article défectueux (de qualité insatisfaisante, non conforme à l'usage prévu ou non conforme à la description) dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous ne refusez pas le produit pendant ce délai et que vous constatez un défaut dans les six mois suivant la réception du produit défectueux, vous êtes tenu de nous donner la possibilité de procéder à une réparation ou à un remplacement. En cas d'échec, vous avez alors le droit de demander un remboursement intégral.

Si vous ne refusez pas le produit dans les six premiers mois, voire après cette période, il vous incombe de démontrer que le défaut était inhérent au moment de l'achat. Cette preuve est nécessaire pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi. Cela peut impliquer l'obtention d'avis ou de rapports d'experts pour étayer votre réclamation.

1. Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter cependant que les délais de traitement bancaire peuvent affecter le délai d'affichage du remboursement sur votre compte.
2. Le remboursement que vous recevrez comprend plusieurs éléments. Il couvre le prix du produit et les frais de livraison (le cas échéant). De ce montant, nous déduirons les frais de retour, y compris les frais d'expédition et d'emballage (le cas échéant). Nous nous réservons également le droit de déduire un ajustement pour tout dommage important dépassant l'usure normale et affectant considérablement la valeur de revente du produit. Cette détermination sera basée sur des critères objectifs et les normes du secteur.

Nous facilitons les remboursements grâce à une procédure simple. Pour les articles retournés dans le délai de grâce de 14 jours, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, mais les délais de traitement bancaire peuvent influencer le délai d'affichage sur votre compte.

Exclusions :

1. Cette politique de retour et de remboursement ne s'applique pas aux produits personnalisés selon les spécifications du client. Cependant, si vous recevez un article dont la qualité, l'adéquation ou la description ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Dans ce cas, les frais de retour ou de réparation ne seront pas à votre charge.
2. Les produits retournés usagés, endommagés, altérés, incomplets ou sans leur emballage d'origine pourront bénéficier d'une réduction du montant du remboursement pour tenir compte de la valeur diminuée. Cependant, si l'article reçu n'est pas de qualité satisfaisante, ne convient pas à l'usage prévu ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, les frais de retour ou de réparation ne seront pas à votre charge.

Produits endommagés ou défectueux :

1. Nous nous efforçons de fournir des produits durables et de haute qualité. Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
2. Après le délai de grâce de 14 jours, signalez tout défaut du produit à notre service client. Fournissez une preuve photographique du dommage ou du défaut pour faciliter le processus de résolution.
3. Pour les produits endommagés ou défectueux, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
4. En raison de l'exclusivité de nos produits, les échanges contre des pièces identiques ne sont pas toujours possibles. En cas de dommage ou de défaut, notre priorité absolue est de résoudre le problème rapidement et de manière satisfaisante.

Notre engagement envers la qualité

Nous nous engageons à fabriquer des meubles de haute qualité et durables. Toutes les pièces anciennes restaurées bénéficient d'une garantie d'un an, et toutes les pièces de collection permanente bénéficient d'une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.

Conditions de garantie

• Zone de couverture : mondiale

• Exclusions : Les tissus, les cuirs, les pierres, la quincaillerie et tous les accessoires fournis par le client ne sont pas couverts.

• Réparations : Les réparations seront effectuées par un technicien qualifié, soit sur place par un expert local, soit dans notre atelier. Veuillez noter que les frais de transport associés ne sont pas couverts.

• Transport : L'enlèvement et le retour sont organisés en fonction de nos horaires de transport. Les meubles doivent être accessibles à notre équipe de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de frais liés à l'inaccessibilité ou à l'indisponibilité des meubles aux heures d'enlèvement convenues.

• Propriétaire d’origine : Les garanties s’appliquent uniquement à l’acheteur d’origine et nécessitent un reçu valide.

• Utilisation appropriée : Les meubles doivent être utilisés conformément aux instructions du fabricant.

• Défauts admissibles : Le problème doit être un défaut de fabrication et non un dommage causé par :

• Usure normale

• Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation

• Altérations, modifications ou pièces non originales

• Facteurs environnementaux

• Utilisation commerciale

• Dommages accidentels

• Problèmes esthétiques ou variations naturelles

• Non-respect des instructions d’entretien

• Dommages indirects ou accessoires

• Événements indépendants de notre volonté

• Stockage inapproprié ou mauvais assemblage

• Transferts de propriété

• Réclamations faites après l'expiration de la période de garantie

Faire une réclamation

Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@atticastudios.co.uk ou par téléphone au 01273 752180. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description du défaut. Nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées.

Nous espérons que vous n'aurez jamais besoin d'utiliser cette garantie, mais si c'est le cas, nous nous engageons à vous aider.

1. Cette politique peut être modifiée sans préavis. Les mises à jour seront publiées sur notre site web.
2. Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois britanniques applicables.
3. Nous pouvons refuser les retours ou remboursements non conformes. Chaque recours est distinct et ne porte pas préjudice aux autres.
4. Nos décisions, notifications, etc., en vertu des présentes Conditions générales doivent être formulées par écrit. Aucune partie non autorisée ne peut nous lier.
5. Chaque terme et condition est distinct ; l'invalidité de l'un n'affecte pas les autres.
6. Ces conditions n'affectent pas les droits statutaires. En cas de conflit, les droits statutaires prévalent.
7. Si plusieurs personnes sont impliquées, les obligations sont solidaires.
8. Notre incapacité à faire respecter ou à retarder nos obligations ne constitue pas une renonciation à nos droits.
9. Les tiers ne peuvent pas bénéficier du contrat.
10. Les erreurs d’impression, les déclarations de tiers, etc., ne constituent pas des fausses déclarations.
11. Le droit anglais régit ces conditions générales et vous vous soumettez à la juridiction des tribunaux anglais.
12. Les titres sont fournis à titre indicatif et ne font pas partie des conditions générales.

Coordonnées:

Pour les demandes de retour et de remboursement, contactez le service client à info@atticastudios.co.uk ou au 01273 752180.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions et notre politique de retour.